Monetização | Assistente de Atendimento

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Analisar os processos de assinaturas e realizar as tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Fornecer informações que contribuam para a execução da estratégia da área e para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Atuar com foco na retenção de clientes e na melhoria contínua da experiência do assinante;
• Identificar os motivos de insatisfação dos assinantes, compreendendo a causa raiz dos problemas e buscando a solução mais adequada de acordo com os processos estabelecidos;
• Realizar negociações e apresentar contrapropostas, oferecendo opções de retenção viáveis, como descontos, planos alternativos ou benefícios exclusivos, seguindo as diretrizes da empresa;
• Prestar atendimento humanizado e empático, demonstrando interesse genuíno na resolução das necessidades e insatisfações dos assinantes;
• Contribuir para um ambiente colaborativo e manter um bom relacionamento com a equipe.

FORMAÇÃO EDUCACIONAL

• Ensino Médio completo;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, call center, retenção e/ou cobrança.

QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS

• Boa capacidade de interpretação de texto e comunicação escrita;
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos;
• Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Disponibilidade para trabalho presencial integral;
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
• Local de trabalho: Vila Olímpia – São Paulo/SP.